ИТ-услуги


ООО «Первый номер» оказывает комплексные ИТ-услуги, в перечень которых входит техническое обслуживание компьютеров и серверов, помощь в реализации ИТ-проектов, аутстаффинг (обеспечение компании необходимыми ИТ-кадрами на условиях it аутсорсинга). Также мы предоставляем доступ к современным облачным сервисам. Наша компания напрямую заинтересована в бесперебойной работе ИТ-систем клиентов. Перед тем как приступить к конкретному проекту, каждый сотрудник проходит тщательную подготовку. Это залог качественного выполнения работ.

Особенности предлагаемых ИТ-услуг

  • Наши услуги включают текущую поддержку работы сотрудников и оборудования.
  • Обращения клиентов обрабатываются в автоматизированной системе Service Desk.
  • Мы применяем эффективное разделение труда, обеспечивающее быструю реакцию на заявки. Первая линия техподдержки – операторы колл-центра, обеспечивающие быстрое реагирование на типовые проблемы. Вторая линия – технические специалисты, администраторы баз данных и системные администраторы, привлекаемые для решения более сложных задач. Третья линия – высококвалифицированные эксперты по различным направлениям и специалисты в узких областях, оказывающие поддержку в работе с конкретными сервисами.
  • В ходе оказания услуг мы не ограничиваем число выездов специалистов, консультаций и объем удаленной поддержки.
  • Обеспечиваем контроль за ходом исполнения заявок и выполнением работ.
  • Руководителям компаний-клиентов предоставляем для просмотра регулярные отчеты.
Внутри компании «Первый номер» существует четкое разделение обязанностей, преемственность должностей и постоянный профессиональный рост специалистов. В штате компании есть ряд узких специалистов, способных качественно и в сжатые сроки решить поставленные задачи, не требуя дополнительного обучения за счет Вашей компании. Наши сотрудники ежегодно проходят дополнительное обучение на курсах по специализированным программам Microsoft, Oracle, Mikrotik, PERCo, Cisco, VMware и других компаний.

Наши преимущества

  • Комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры предприятий.
  • Огромный опыт работы (с 1998 года).
  • Большой штат ИТ-специалистов.
  • Узкая специализация сотрудников.
  • Оперативное реагирование.
  • Контроль качества.
  • Удаленная поддержка.
  • Услуги системного администратора оказываются профессионалами своего дела, что подтверждается ежегодной сертификацией.
  • Использование системы «Service Desk», позволяющей вести контроль над исполнением заявок и получать детальные отчеты.
  • Партнерство с Microsoft, Oracle, Fujitsu, Kaspersky Lab.

ИТ Аутсорсинг или специалист в штате?

Параметры для сравнения Аутсорсинговое обслуживание организаций Системный администратор в штате
Среднее время на решение нестандартной задачи До 4 часов До 16 часов
Параллельное решение нескольких задач Да Нет
Отпуска, больничные, отгулы Нет Да
Расходы на кадровую политику (поиск сотрудников, организацию системы контроля работы) Нет Да
Эффективность использования рабочего времени От 90% до 100% От 0% до 70%
Поддержка географически удаленных рабочих мест Да Нет
Возможность привлечения нужного числа дополнительных специалистов Да Нет
Отработанные практикой IT-решения Да Нет
Серьезный опыт решения типовых задач Да Нет
Финансовая ответственность за затягивание сроков Да Нет

Зачем нужен ИТ-менеджер?

Оптимальный вариант организации работы – взаимодействие штатного ИТ-менеджера и аутсорсинговой компании. Роль ИТ-менеджера – выступать посредником между своей организацией и аутсорсинговой компанией. Его задачи – регулировка процесса взаимодействия, сопровождение проектов, контроль текущей деятельности. При этом непосредственное решение практических задач возлагается на специалистов аутсорсинговой компании. Такой подход наиболее выгоден и эффективен.

От чего зависит стоимость услуг?

Затраты прозрачны и их стоимость полностью зависит от количества обслуживаемой техники и серверов. Мы предлагаем понятные расценки и отчет о том, на что расходуются Ваши средства. В стоимость ежемесячного обслуживания входят любые действия с рабочими станциями, серверами, локальной сетью, направленные на поддержание работоспособности в рамках текущей деятельности, предотвращение сбоев и, в крайнем случае, восстановление после сбоев. Отдельно тарифицируются работы по изменению структуры ИТ-системы, по добавлению в систему новых сервисов, монтажные работы, ремонт и заправка картриджей.

Порядок работы:

  • Работы в полном объеме выполняются в рабочие дни, с 9:00 до 18:00. Удаленная техподдержка работает 7 дней в неделю, с 9:00 до 21:00. Возможно любое количество внеурочной работы с почасовой оплатой.
  • За каждым клиентом закрепляется ответственный технический специалист. В устранении конкретных неисправностей принимают участие специалисты с соответствующей квалификацией.
  • Прием заявок на устранение неисправностей осуществляется только в системе «Service Desk», позволяющей вести контроль над их исполнением и получать последующую отчетность. Реагирование на поступающие заявки в течение 30 минут.
  • Основной способ решения неисправностей – удаленный. В случае невозможности решить проблему удаленно, специалист выезжает в офис заказчика в течение 3-х часов.
  • Оплата производится по факту, на основании ежемесячного акта выполненных работ.

SLA

При определенных условиях мы заключаем с клиентом соглашение об уровне сервиса (SLA), которое содержит дополнительное описание содержания услуги, целевые показатели, порядок отчетности, а также уровни ответственности исполнителя, в том числе материальной. Конкретное содержание каждого соглашения об уровне сервиса обсуждается индивидуально.

Безопасность

Безопасность – основной принцип нашей работы. Мы гарантируем защиту конфиденциальной информации и сохранность всех корпоративных данных наших клиентов.

Отдав ИТ-услуги на аутсорсинг, компания-клиент сохраняет полную независимость. По желанию клиента для наших специалистов может быть ограничен доступ к чувствительным для компании данным. Мы можем настраивать права таким образом, чтобы никто кроме Вас не имел доступа к конфиденциальной информации, в том числе и мы. Более того, нашим клиентам мы предоставляем средства для мониторинга за целостностью корпоративных данных. Вся документация остается в распоряжении клиента. Клиентские учетные данные и пароли хранятся в различных местах, ведется протоколирование доступа к паролям.

Специалисты ООО «Первый номер» ведут строгий контроль доступа к любым данным и используют целый комплекс мер, которые включают:

 
  • грамотно разработанную ИТ-инфраструктуру;
  • надежное оборудование и сервера;
  • шифрование;
  • установку программных и аппаратных брандмауэров и VPN;
  • программное обеспечение для оценки уязвимостей и обнаружения вторжений;
  • специальное программное обеспечение для управления безопасностью контента.

Для обеспечения безопасности данных в облаке действуют те же методы, которые применяются и хорошо зарекомендовали себя для физических систем:

 
  • предусмотрена система резервирования;
  • межсетевой экран;
  • антивирусы;
  • шифрование виртуальных жестких дисков с раздельным управлением ключами;
  • все регламентные работы по обслуживанию облака проводятся во внерабочее время.
  Наша приоритетная цель – быть полезными для клиентов!  

© 2009 – 2017 ООО Первый номер

Все права защищены