Адрес сайта: https://galanteya.by
О проекте
ОАО «Галантэя» − крупнейший производитель кожгалантерейных изделий в Республике Беларусь. В рамках одного предприятия производится разнообразный ассортимент аксессуаров: от портмоне, ремня и ключницы до сумки, портфеля и чемодана − на все случаи жизни. Выпускаемая продукция под брендом GALANTEYA пользуется высоким спросом не только в Республике Беларусь, но и за ее пределами. О востребованности продукции говорит и постоянный рост фирменной сети, которая в настоящее время состоит из 40 магазинов.
Для снижения затрат и получения возможности более гибкой настройки распределения голосового трафика контакт-центра, компанией ОАО «Галантэя» было принято решение заменить существующую аналоговую АТС на IP-телефонную систему и произвести ее интеграцию с существующей CRM-системой 1С.
Ключевые этапы проекта
В рамках организации системы IP-телефонии были выполнены:
- пуско-наладочные работы по установке и настройке АТС;
- подключение GSM-номеров от провайдеров А1 и МТС с помощью VoIP-UMTS-шлюзов;
- подключение SIP от провайдера БелТелеком;
- объединение офиса, производства, магазинов в единую телефонную систему;
- организация очередей звонков для call-центра;
- интеграция телефонной системы с CRM-системой 1С;
- подключение сотрудников офиса и контакт-центра к телефонной системе и настройка маршрутизации звонков, в том числе переадресация вызова на мобильные номера, что дало возможность сотрудникам принимать звонки вне зависимости от местонахождения с полной фиксацией всех событий в системе;
- фиксация событий в системе (журнал звонков, записи разговоров, возможность просмотра событий прямо в CRM).
ИТОГ
Благодаря внедрению IP-телефонной системы и интеграции с CRM 1С было реализовано:
- прием звонков операторами контакт-центра согласно режиму работы;
- автоматическое создание лидов по новым клиентам;
- поднятие карточки клиента при входящем и исходящем звонке;
- фиксирование всех событий системы телефонии (входящие, исходящие и пропущенные звонки) в CRM;
- возможность просматривать всю историю общения с клиентом и прослушивать записи разговоров прямо из CRM;
- возможность выполнять звонки из окна CRM нажатием по номеру телефона клиента без необходимости набора номера вручную.