Адрес сайта: https://safeteam.by
О проекте
ООО «СЭЙФТИМ» - крупнейший производитель и поставщик спецодежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты (СИЗ) в Республике Беларусь. Компания основана в начале 90-х годов и входит в состав российского холдинга «Восток-Сервис».
Компания имеет обширную филиальную сеть по Республике Беларусь: 14 филиалов и два торговых дома в г. Минске. Численность работающих в компании – 200 человек, 60 из них – менеджеры сбытовых подразделений, которые работают непосредственно с клиентами, досконально знают условия труда на каждом предприятии и готовы предложить современные, экономически выгодные и наиболее верные решения по охране труда.
Для оптимизации работы, получения возможности более гибкой настройки распределения голосового трафика, компанией ООО «СЭЙФТИМ» было принято решение объединить всю телефонную инфраструктуру в единую IP-систему и произвести ее интеграцию с существующей CRM-системой 1С.
Ключевые этапы проекта
В рамках организации системы IP-телефонии были выполнены:
- пуско-наладочные работы по установке и настройке АТС в центральном офисе;
- подключение GSM-номеров по технологии SIP провайдеров А1, МТС, LIFE;
- подключение аналоговых городских линий от провайдера БелТелеком в 14 филиалах по территории Республики Беларусь;
- подключение городских номеров по технологии SIP от провайдера А1;
- объединение офиса, производства и всех филиалов в единую телефонную IP систему.
- организация очередей звонков для call-центра;
- интеграция телефонной системы с CRM-системой 1С;
- подключение сотрудников офиса и контакт-центра к телефонной системе и настройка маршрутизации звонков, в том числе переадресация вызова на мобильные номера, что дало возможность сотрудникам принимать звонки вне зависимости от местонахождения с полной фиксацией всех событий в системе;
- фиксация событий в системе (журнал звонков, записи разговоров, возможность просмотра событий прямо в CRM).
ИТОГ
Благодаря внедрению единой IP-телефонной системы и интеграции с CRM 1С было реализовано:
- приветствие и прием звонков операторами контакт-центра и сотрудниками магазинов согласно рабочему графику;
- автоматическое создание лидов по новым клиентам;
- поднятие карточки клиента при входящем и исходящем звонке;
- фиксирование всех событий системы телефонии (входящие, исходящие и пропущенные звонки) в CRM;
- возможность просматривать всю историю общения с клиентом и прослушивать записи разговоров прямо из CRM;
- возможность выполнять звонки из окна CRM нажатием по номеру телефона клиента без необходимости набора номера вручную.