Правовая платформа «Бизнес-Инфо»

О проекте

Правовая платформа «Бизнес-Инфо» — это база документов аналитической правовой системы «Бизнес-Инфо» + Сообщество, в котором вы можете обсуждать документы, задавать вопросы, отвечать на вопросы коллег.

Для снижения затрат и получения возможности более гибкой настройки распределения голосового трафика контакт-центра, компанией ООО "Профессиональные правовые системы" было принято решение заменить существующую АТС на IP-телефонную систему и произвести ее интеграцию с существующей CRM-системой 1С.

Ключевые этапы проекта

В рамках организации системы IP-телефонии в офисе была выполнена:

• пуско-наладочные работы по установке и настройке АТС;
• подключение GSM-номеров провайдера А1 по SIP протоколу;
• подключение потока Е1 от провайдера БелТелеком;
• организация очередей звонков для call-центра;
• подключение удаленного Сервисного центра;
• интеграция телефонной системы с CRM-системой 1С;
• подключение сотрудников офиса и контакт-центра к телефонной системе и настройка маршрутизации звонков. В том числе: переадресация вызова на мобильные номера, что позволило сотрудникам принимать звонки вне зависимости от местонахождения с полной фиксацией всех событий в системе;
• фиксация событий в системе (журнал звонков, записи разговоров, возможность просмотра событий прямо в CRM).
  

ИТОГ

Благодаря внедрению IP-телефонной системы и интеграции с CRM 1С были реализованы:

• прием звонков операторами контакт-центра согласно режиму работы;
• привязка клиента к конкретному менеджеру (умная маршрутизация), все звонки от клиента направляются сразу ответственному сотруднику;
• автоматическое создание лидов по новым клиентам;
• поднятие карточки клиента при входящем и исходящем звонке;
• фиксирование всех событий системы телефонии (входящие, исходящие и пропущенные звонки) в CRM;
• возможность просматривать всю историю общения с клиентом и прослушивать записи разговоров прямо из CRM;
• возможность выполнять звонки из окна CRM нажатием по номеру телефона клиента без необходимости набора номера вручную.