Maunfeld

Организация IP-телефонии в офисе и интеграция ее с CRM Битрикс24.
Заказчик: ООО «Маунфелд Бай» (Maunfeld)
Адрес сайта: https://www.maunfeld.by

О проекте

ООО «Маунфелд Бай» (MAUNFELD) – эксклюзивный дистрибьютор продукции торговой марки MAUNFELD на территории Республики Беларусь. Компания занимается продажами бытовой техники для кухни: духовые шкафы, варочные панели, стиральные и посудомоечные машины, холодильники, вытяжки, микроволновые печи и др.

Для снижения затрат и получения возможности более гибкой настройки распределения голосового трафика, компанией ООО «Маунфелд Бай» было принято решение организовать IP-телефонную систему в офисе и произвести ее интеграцию с существующей CRM-системой.

Ключевые этапы проекта

В рамках организации системы IP-телефонии в офисе была выполнена:

  • установка и настройка АТС;
  • подключение GSM-номеров провайдеров А1 и МТС;
  • организация call-центра;
  • подключение удаленного Сервисного центра;
  • интеграция телефонной системы с CRM-системой Битрикс24;
  • подключение сотрудников к телефонной системе м настройка маршрутизации звонков, в том числе переадресация вызова на мобильные номера , что дало возможность сотрудникам принимать звонки вне зависимости от местонахождения с полной фиксацией всех событий в системе;
  • фиксация событий в системе (журнал звонков, записи разговоров, возможность просмотра событий через личный кабинет).

ИТОГ

Благодаря внедрению и интеграции IP-телефонной системы с CRM-системой Битрикс24 было реализовано:

  • автоматическое создание лидов по новым клиентам;
  • поднятие карточки клиента при входящем и исходящем звонке;
  • привязка клиента к конкретному менеджеру (умная маршрутизация), все звонки от клиента направляются сразу ответственному сотруднику;
  • фиксирование всех событий системы телефонии (входящие, исходящие и пропущенные звонки) в CRM;
  • возможность просматривать всю историю общения с клиентом и прослушивать записи разговоров прямо из CRM;
  • возможность выполнять звонки из окна CRM нажатием по номеру телефона клиента без необходимости набора номера вручную.

Возникли вопросы?

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!
Хотите получить бесплатную консультацию специалиста?