Адрес сайта: https://www.maunfeld.by
О проекте
ООО «Маунфелд Бай» (MAUNFELD) – эксклюзивный дистрибьютор продукции торговой марки MAUNFELD на территории Республики Беларусь. Компания занимается продажами бытовой техники для кухни: духовые шкафы, варочные панели, стиральные и посудомоечные машины, холодильники, вытяжки, микроволновые печи и др.
Для снижения затрат и получения возможности более гибкой настройки распределения голосового трафика, компанией ООО «Маунфелд Бай» было принято решение организовать IP-телефонную систему в офисе и произвести ее интеграцию с существующей CRM-системой.
Ключевые этапы проекта
В рамках организации системы IP-телефонии в офисе была выполнена:
- установка и настройка АТС;
- подключение GSM-номеров провайдеров А1 и МТС;
- организация call-центра;
- подключение удаленного Сервисного центра;
- интеграция телефонной системы с CRM-системой Битрикс24;
- подключение сотрудников к телефонной системе и настройка маршрутизации звонков, в том числе переадресация вызова на мобильные номера , что дало возможность сотрудникам принимать звонки вне зависимости от местонахождения с полной фиксацией всех событий в системе;
- фиксация событий в системе (журнал звонков, записи разговоров, возможность просмотра событий через личный кабинет).
ИТОГ
Благодаря внедрению и интеграции IP-телефонной системы с CRM-системой Битрикс24 было реализовано:
- автоматическое создание лидов по новым клиентам;
- поднятие карточки клиента при входящем и исходящем звонке;
- привязка клиента к конкретному менеджеру (умная маршрутизация), все звонки от клиента направляются сразу ответственному сотруднику;
- фиксирование всех событий системы телефонии (входящие, исходящие и пропущенные звонки) в CRM;
- возможность просматривать всю историю общения с клиентом и прослушивать записи разговоров прямо из CRM;
- возможность выполнять звонки из окна CRM нажатием по номеру телефона клиента без необходимости набора номера вручную.