Адрес сайта: https://bellakt-st.by
О проекте
ООО «Беллакт‑Столица»—дистрибьюторская компания, специализирующаяся на оптовых поставках детского питания и молочной продукции бренда «Беллакт». Является официальным партнером производителя ОАО «Беллакт», обеспечивая логистику, хранение и распространение продукции по торговым сетям и розничным точкам Беларуси. Компания ориентирована на стабильные поставки, широкий ассортимент и развитие партнерской сети по всей стране.
Задача
Внедрение единой современной системы корпоративной телефонии возникла в связи с ростом штата компании (более 100 сотрудников), развитием филиальной сети по Республике Беларусь и повышением требований к качеству клиентского сервиса.
Ключевые этапы проекта
- объединение филиалов компании в единую телефонную инфраструктуру;
- реализация контакт-центра с использованием многоканальных городских и мобильных номеров;
- обеспечение возможности удаленной работы сотрудников;
- внедрение инструментов управления контакт-центром и контроля звонков;
- организация мониторинга и аналитики входящих и исходящих вызовов;
- разработка веб-телефонного справочника с внутренними номерами сотрудников, индикацией их статуса и функцией поиска.
Реализация
- проведен аудит существующей инфраструктуры связи;
- разработано техническое задание;
- развернута и настроена виртуальная АТС;
- подключены городские и GSM SIP-номера от провайдера А1;
- филиалы компании объединены в единую сеть;
- организована возможность удаленной работы сотрудников через защищенные каналы связи (VPN);
- внедрен модуль контакт-центра с функциями мониторинга, управления очередями и анализа вызовов;
- реализован модуль статистики для формирования отчетности по звонкам;
- разработан веб-телефонный справочник сотрудников с отображением внутренних номеров, статуса доступности, индикацией текущего статуса (свободен / вызывается / в разговоре) и системой поиска по внутреннему номеру и ФИО.
ИТОГ
Создана масштабируемая централизованная система корпоративной телефонии, обеспечивающая:
- единую систему телефонии для филиалов и головного офиса;
- эффективную работу контакт-центра и повышение качества обслуживания клиентов;
- прозрачный контроль входящих и исходящих вызовов;
- оперативный доступ сотрудников к контактной информации через веб-справочник;
- возможность частичной или полной удаленной работы без потери качества связи.
Решение сформировало надежную основу для дальнейшего масштабирования компании и открыло новые возможности развития корпоративных коммуникаций.
Проект был реализован за 10 рабочих дней.