Адрес сайта: https://www.it-academy.by
О проекте
IT-Academy (бренд Образовательного центра программирования и высоких технологий) дает качественное IT-образование и готовит высококвалифицированных специалистов, которые способны работать в динамично развивающейся отрасли. Ежегодно центр выпускает более 3100 специалистов уровня Junior. Преподавателями разработано более 160 учебных курсов разного уровня подготовки.
Образовательный центр обслуживает большой поток входящих и исходящих звонков, однако установленная телефонная система не соответствует требованиям текущих бизнес-процессов.
Компанией было принято решение о внедрении IP-телефонии, которая позволит реализовать следующие задачи и функции:
- Создание структуры телефонии, объединяющей филиалы в регионах РБ.
- Оптимизация входящих вызовов.
- Сбор информации о входящих/исходящих/пропущенных звонках.
- Внешний Web-модуль отчета «Статистика вызовов».
- Дублирование данных о звонках в Телеграм-бот по каждому региону, для контроля входящих/пропущенных вызовов, что позволит оперативно реагировать на все обращения клиентов.
- Интеграция телефонии c CRM-системой Битрикс24.
Ключевые этапы проекта
- Анализ текущей системы клиента.
- Разработка технического задания по внедрению IP-телефонии.
- Развертка и предварительная настройка IP-АТС.
- Подключение SIP-номеров от провайдера А1.
- Подключение областных городов в общую систему телефонии.
- Организация колл-центров отделов продаж и сопровождения в областных центрах.
- Установка и настройка приветствий и маршрутизации согласно техническому заданию для каждого региона.
- Создание дополнительного внешнего Web-модуля для отчетности по звонкам.
- Разработка чат-ботов в Телеграм для каждого из филиалов.
- Интеграция IP-АТС и CRM Битрикс24.
ИТОГ
Реализация проекта позволила значительно улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы связи и повысить общую эффективность бизнеса.